Loja Integrada

Loja Integrada: uma plataforma de e-commerce para criação de lojas virtuais voltada para pequenas e médias empresas, oferecida como SaaS (Software como serviço). Atualmente, a Loja Integrada é a plataforma de e-commerce mais popular do Brasil. Segundo o próprio site da plataforma, mais de 1,8 milhão de lojas já foram criadas.

De fato, a Loja Integrada democratizou o e-commerce no Brasil, permitindo que empresas com pouco capital de investimento aderissem ao comércio eletrônico. Ela oferece uma loja virtual gratuita e planos de baixo custo, o que é uma grande mudança em relação aos anos anteriores, quando criar uma loja virtual exigia gastar milhares de reais em uma plataforma própria ou de código aberto, como o Magento ou PrestaShop.

Com o grande sucesso da plataforma, a Loja Integrada foi adquirida pela Vtex em 2013, por R$ 10 milhões. A VTEX é uma multinacional brasileira de tecnologia com atuação global e clientes como Walmart, Lego, Disney, L’oreal, Sony, Coca-Cola, O Boticário, Nespresso, Ambev, Tramontina, Bosch e outras 2.500 lojas em 25 países.

Se você está considerando montar sua loja virtual ou migrar de plataforma e procura mais informações sobre qual plataforma de e-commerce escolher, neste artigo detalharei as principais características da Loja Integrada de forma realista, para que você possa tomar uma decisão informada sobre a melhor opção para o seu negócio.

Afinal, a plataforma Loja Integrada é realmente adequada para o seu negócio e atende às necessidades da sua empresa?

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o que é uma plataforma de e-commerce?

Plataforma de e-commerce como a Loja Integrada é um sistema que possui as ferramentas necessárias para o gerenciamento da sua loja virtual e pela visualização da sua loja na internet. Através da plataforma de e-commerce você pode incluir produtos com seus preços e respectivo estoque, incluir meios de pagamento, gerenciar o envio e frete dos pedidos e analisar relatórios estratégicos para a sua loja virtual.

Durante o planejamento da sua loja virtual a escolha da plataforma de e-commerce é um dos primeiros passos para começar a vender pela internet. Por isso é importante que você escolha uma plataforma que atenda ao seu projeto, pois uma mudança nessa ferramenta pode causar problemas no seu negócio.

Lembre-se de analisar alguns pontos importantes na escolha da plataforma de e-commerce: integração com ferramentas do Google e inclusive um bom SEO, recursos focados no aumento das vendas da sua loja virtual, liberdade na criação do design, integração com redes sociais e uma API que possibilite que a sua loja virtual se conecte a outros sistemas.

Tipos de plataformas de e-commerce

• Plataformas SaaS — Esse é o tipo de plataforma disponibilizada pela Loja Integrada,uma das principais vantagens da opção SaaS é que não há preocupação com infraestrutura de servidor ou atualizações dos recursos. O modelo SaaS já inclui a hospedagem da loja virtual e deve garantir uma SLA (Service Level Agreement), além do provedor de SaaS ser o responsável pelas atualizações do sistema. É bom ressaltar, quanto maior o e-commerce, maior a necessidade da estrutura de hosting de alta disponibilidade e principalmente escalabilidade, capaz de suportar grandes picos de tráfego e sazonalidades do varejo como a Black Friday.

  Lojas virtuais no modelo SaaS podem ser uma excelente forma de ingresso no e-commerce com velocidade e baixo investimento.

• Plataformas open source — Plataformas de e-commerce Open Source são aquelas de código aberto como o Magento,WooCommerce e OpenCart. Isso quer dizer que o download e o uso desse código podem ser feitos de maneira gratuita porém que não significa que essa opção não terá custos ao longo de sua implantação e manutenção,na verdade os custos serão muito superiores a uma plataforma no formato SaaS por exemplo.

  Plataformas Open Source normalmente são criadas por uma comunidade de programadores que, de forma colaborativa, lançam atualizações do código-fonte e ajudam outros profissionais em sua utilização.

  Por serem caracterizados como softwares de código aberto, esses ambientes podem ser modificados e aprimorados por praticamente qualquer pessoa ou empresa, desde que se tenha conhecimento e capacitação técnica para implementar tais alterações.

  Criou-se, com isso, uma verdadeira indústria de organizações e profissionais que, além de prestarem serviços como manutenção e customização, criam aplicações que agregam mais funcionalidades à plataforma open source.

  Embora essa solução possa ser usada em praticamente qualquer mercado de atuação, ela é de total responsabilidade do lojista que deve garantir a segurança da loja,as atualizações,os custos com hospedagem, o que pode limitar seu funcionamento devido à falta de expertise.

  De modo geral as plataformas open source são mais indicadas para programadores ou empresas que tem uma equipe técnica a sua disposição.

• Plataformas proprietárias — Para utilizar uma plataforma proprietária, é preciso adquirir uma licença para o uso do código fonte de um ambiente desenvolvido por terceiros. A renovação dessa licença garante que as atualizações serão realizadas quando necessário.

  Geralmente, ela é adquirida por meio de um pagamento inicial e, a partir daí, são feitas renovações anuais.

  Devido ao fato de o desenvolvimento ser feito pelo proprietário do e-commerce, esse modelo proporciona flexibilidade na atuação. Porém, por outro lado, a responsabilidade pelo acompanhamento e as alterações necessárias ficam por conta da equipe de TI, o que pode gerar um custo mais alto com infraestrutura e manutenção.

• Desenvolvimento próprio — A plataforma de desenvolvimento próprio é feita dentro do próprio e-commerce, por uma equipe técnica especializada, sem ter como base códigos já disponibilizados no mercado. Apesar de permitir um alto grau de personalização, traz como desvantagem custos maiores atrelados à ela.

• Plataforma licenciada — A plataforma licenciada diz respeito à aquisição de uma licença para que se possa utilizar o código fonte que é desenvolvido por terceiros. Nesse caso, é preciso contar com uma equipe própria de TI, especializada na criação e manutenção do e-commerce.

  Em outras palavras, adquire-se o direito de usar uma licença da plataforma pronta para poder ter sua loja virtual. É um modelo muito utilizado por grandes empresas.

dados de crescimento do e-commerce no Brasil

Projeção de crescimento do e-commerce em 2024

Apesar da economia ainda estar sendo impactada pelos reflexos da pandemia, a E-bit | Nielsen prevê um crescimento de 26% no e-commerce brasileiro em 2024, alcançando um faturamento de R$ 110 bilhões. Ainda de acordo com esta projeção, estima-se um aumento de 16% no número de pedidos e de 9% no valor médio das vendas.

Os maiores impulsionadores desta expansão são o aumento do número de consumidores no ambiente online, o fortalecimento dos marketplaces — que já tiveram participação de 78% no faturamento total do comércio eletrônico no ano passado —, a consolidação dos e-commerces locais e a maturidade logística. Elementos que refletem os avanços e a aceleração do mercado como consequência da pandemia.

Segmentos que mais cresceram no primeiro trimestre de 2024

Segundo a Criteo — empresa de publicidade —, as vendas online de roupas e acessórios obtiveram um crescimento de 23% no primeiro trimestre de 2024. Um grande destaque neste segmento foi a categoria de itens esportivos, que tiveram uma queda significativa no início da pandemia, entretanto, nos primeiros meses deste ano registrou um aumento de 127%.

Outro setor que teve um crescimento considerável foi o de eletrônicos. Para se ter uma ideia, ainda de acordo com a Criteo, a venda de notebooks cresceu em 666% e a de tablets, 492%. Itens relacionados a entretenimento também registraram aumento nas vendas. Houve um crescimento de 412% no número de vendas de videogames e de 248% em relação aos televisores.

O segmento de casa e decoração também obteve expansão nos primeiros meses deste ano. As vendas de cadeiras de escritório cresceram em 142% e as de escrivaninha 125%. Ao passo que os itens de decoração registraram um aumento de 28%, ainda no que tange às vendas on-line.

Tendências do mercado para 2024

Para este ano, podemos citar três tendências que, de fato, vão ganhar força no mercado digital: Voice Commerce, Live Commerce e Realidade Aumentada. O Voice Commerce possibilita que os consumidores pesquisem produtos e façam compras online, através de aplicativos ou assistentes de voz. Enquanto o Live Commerce é uma estratégia que une o streaming ao e-commerce, em que através de uma transmissão ao vivo na loja, os usuários podem saber mais sobre os produtos e fazer compras simultaneamente.

Loja Integrada é uma boa plataforma de e-commerce,vale a pena?

pontos fortes da Loja Integrada

1. Painel administrativo intuitivo:o painel administrativo da loja é fácil de ser utilizado pois tem uma usabilidade simples e intuitiva além de ser responsivo;
2. Não é cobrado comissão sobre as transações de produtos ou serviços;
3. Controle otimizado de estoque por parte do lojista;
4. Loja online com domínio próprio (suaempresa.com.br);
5. O layout é totalmente personalizável, não sendo necessário suporte profissional para elaborar a identidade visual da sua empresa;
6. Edição de CSS, que define como serão exibidos os elementos contidos no código de uma página da internet;
7. Tudo é armazenado via cloud computing: seus arquivos hospedados em nuvem podem ser acessados pela web apenas com  login e senha;
8. Páginas otimizadas para o Google com URL amigável, facilitando o ranqueamento da sua página em sites de buscas;
9. Suporte para celulares e tablets;
10. Loja virtual no Facebook e integração com Mercado Livre;
11. Você pode cadastrar até 50 produtos gratuitamente e vender o quanto quiser no plano grátis.

pontos fracos da Loja Integrada

1. Falta suporte por telefone: para resolução de problemas ou sanar eventuais dúvidas, a plataforma só disponibiliza dois canais de comunicação, e-mail e chat online, faltando uma opção de contato por telefone;

   Devido ao modelo de negócio que a Loja Integrada adota torna-se inviável atendimento telefônico,se houvesse tal implementação os custos para manter a plataforma aumentaria muito e parte desse custo seria repassado para os clientes,além de que com certeza o plano grátis seria extinto.

2. Eventuais instabilidades:A alguns anos atrás a plataforma sofria com instabilidades mas atualmente as instabilidades do servidor podem acontecer mas de forma mais rara e quando ocorre é rapidamente resolvido.

Loja Integrada é confiável?

Alguns fatos

A Loja Integrada faz parte da Vtex que é uma gigante de tecnologia mundialmente reconhecida, tendo como clientes vários dos grandes players do mercado brasileiro e de outros países.A VTEX se tornou a primeira empresa da América Latina a ter sua plataforma de comércio eletrônico citada pelo Gartner Group no “Gartner Global E-commerce Vendor Guide” como fornecedor de plataforma e-commerce SaaS.

A plataforma mantém uma comunidade bastante ativa onde diversos lojistas ajudam uns aos outros com as suas experiências.

A plataforma exibe diversos casos de sucesso comprovando que a Loja Integrada entrega sim um bom serviço e que está muito bem validado.

A plataforma mantém uma ótima reputação no site reclame aqui com 100% das reclamações respondidas e um alto índice de resolução dos problemas.

Veja na imagem abaixo a nota da Loja Integrada no site Reclame Aqui:

Tenho mais de uma centena de clientes que utilizam a Loja Integrada e até hoje ninguém me relatou algum problema grave da plataforma, eu também utilizo a plataforma em outros projetos pessoais e posso afirmar que a Loja Integrada é sim confiável.

Reclamações

Com certeza em suas pesquisas você irá achar diversas reclamações relativas a Loja Integrada como no Reclame Aqui ou nas redes sociais.

É comum que empresas grandes e populares tenham muitas reclamações especialmente no Brasil,é a cultura do povo brasileiro reclamar de tudo,isso não quer dizer que a empresa é ruim,por esse motivo não se atente somente a quantidade de reclamações,se atente a reclamação em si e se houve resolução do real problema por parte da empresa.

Muitas das reclamações contidas no Reclame Aqui e redes sociais não tem coerência e falta bom senso,como por exemplo :

A pessoa não teve suporte da plataforma no plano grátis.A pessoa utiliza uma ferramenta sem custo algum,com possibilidade realizar vendas e obter lucro sem gastar nada com plataforma e hospedagem e ainda exige suporte/ajuda de forma personalizada,para mim não faz sentido esse tipo de exigência mesmo porque a plataforma deixa claro que não há suporte para lojas no plano grátis.

A pessoa reclama de ter comprado um produto em uma loja virtual que utiliza a Loja Integrada e esse produto veio errado.A pessoa compra um produto em uma loja virtual que utiliza determinada plataforma e ao invés de reclamar diretamente com a empresa qual ela teve relacionamento comercial reclama com a plataforma.

como funciona

crie a sua loja virtual

É grátis e você leva apenas 5 minutos! O cadastro para criar sua loja é bastante rápido e simples. Você insere o seu nome, e-mail, senha e em seguida eles te enviam um e-mail de confirmação. Isso tudo leva menos de 5 minutos e depois você já pode configurar a loja!

configure a loja

Defina meios de pagamento, envio, domínio etc. Agora você deve dedicar um tempo para deixá-la com as características da sua empresa! Neste momento, é possível definir o logo com sua marca, o endereço próprio (ex: www.suaempresa.com.br), as formas de envio, formas de pagamento, entre outras funções.

personalize a aparência da loja

Você não precisa de designer ou programador. O visual é um dos pontos mais importantes na criação da sua loja! É através dele que você apresenta o estilo e a identidade da sua empresa. Em poucos cliques você mesmo poderá definir cores, plano de fundo, fontes, quantidade de produtos, entre outras características.

Cadastre os produtos

Insira fotos, vídeos, descrição, preços e estoque. Sua loja não está completa sem os seus produtos ou serviços. Cadastrar cada um deles é muito simples. Você pode integrar tudo ao Mercado Livre e ainda montar uma loja no Facebook.

principais recursos da Loja Integrada

Saiba os principais recursos disponíveis na plataforma Loja Integrada que podem ajudar no crescimento do seu e-commerce.

diário de bordo

O Diário de Bordo é uma ferramenta analítica que irá mostrar todas as informações sobre sua loja, desde Faturamento, Ticket Médio, Perfil de Compra dos seus clientes, Performance dos Meios de Pagamento, Produtos mais vendidos e muito mais informações relevantes. Esta é uma ferramenta exclusiva para os lojistas do plano PRO.

ferramentas de marketing digital

Para que seu e-commerce tenha sucesso é fundamental planejar sua estratégia de marketing,afinal o marketing é a alma do negócio. Como seus possíveis clientes vão conhecer e chegar a sua loja? Como manter o relacionamento com os clientes? Como impulsionar a sua taxa de conversão?

Essas perguntas devem ser respondidas para que seja possível alcançar o sucesso online. Pensando nisso, eu recomendo aproveitar funcionalidades existentes na Loja Integrada voltadas para estratégias de divulgação,conversão e fidelização de clientes.

Veja a seguir algumas das ferramentas de marketing disponibilizada pela Loja Integrada que podem ajudar o seu e-commerce.

• SEO — O SEO é a sigla para search engine optimization que significa otimização para motores de busca,trata-se de um conjunto de estratégias usadas para facilitar que seu site esteja bem posicionado nos mecanismos de busca como o Google,Bing e Yahoo. O objetivo é que as suas páginas sejam facilmente encontradas por potenciais clientes que buscam por palavras-chave relevantes para seu negócio.

  A Loja Integrada disponibiliza todos os recursos essenciais (básicos e avançados) para uma boa otimização onpage tais como personalização das tags title,tags H1 como titulo principal das páginas,personalização das tags de meta descrição,tags alt nas imagens,geração automática de sitemap e canonical tags. Esses recursos facilitam a interpretação do Google e outros buscadores sobre o seu conteúdo e consequentemente o ranqueamento das páginas no buscador.

• Cupons de desconto — Seja para fazer uma oferta especial ou criar parcerias com outras lojas cupons de desconto são excelentes opções parar trabalhar este tipo de estratégia e podem ser configurados em sua loja virtual na Loja Integrada.

• Aviso de disponibilidade — Quando um possível cliente entra em sua loja física, o objetivo deve ser criar maneiras de estabelecer um relacionamento com ele. Na web isso não é diferente e pode se dar, com a solicitação do cadastro de e-mail para contato para que ele seja notificado da disponibilidade de determinado produto.

  Pode ser frustrante para um visitante da loja encontrar o produto desejado e ver que ele não está em estoque naquele momento. A funcionalidade de “Aviso de disponibilidade” possibilita um relacionamento com o cliente ao solicitar o seu e-mail. Esta estratégia garante que esse potencial cliente não seja perdido e possa voltar ao site quando o produto estiver novamente disponível na loja.

• E-mail Marketing — Você já sabe a importância de manter o contato com compradores e potenciais clientes. O e-mail marketing é a principal ferramenta de relacionamento, pois permite personalização e mensagens relevantes para diversas etapas do processo de compra do usuário. A Loja Integrada possui integração com a ferramenta Enviou de disparo de e-mails que pode ajudar esse relacionamento.

• Abandono de Carrinho — Um dos objetivos do marketing digital em um e-commerce é melhorar a taxa de conversão da loja. Recomendo instalar a integração com a ferramenta de abandono de carrinho, que acaba estimulando o usuário que está saindo da página a finalizar a compra que já havia iniciado.

  A configuração também é feita com a ferramenta Enviou e tem planos bem acessíveis.

• Integração com FacebookA Loja Integrada permite a instalação do plugin de comentários do Facebook sendo possível criar uma área de comentários sobre os seus produtos da loja e estimular a interatividade dos usuários e clientes.

• Tags de mídia — O investimento em mídias pagas como o Google Adwords e o Facebook Ads pode ser fundamental para trazer visitantes e potenciais compradores a sua loja virtual.

  Para que seja possível mensurar os seus resultados e otimizar as campanhas de marketing nessas ferramentas é necessário cadastrar suas tags na página de sucesso da conversão. Desta forma, será possível priorizar na sua estratégia palavras-chave, públicos, anúncios e outras segmentações que possam estar gerando mais conversões.

adição de html/JavaScript/css

É possível adicionar códigos HTML, JavaScript e CSS para personalizar a sua loja.É comum algumas ferramentas externas pedir para integrar um código HTML no corpo do layout. Em algumas ocasiões o lojista quer personalizar seu layout e ter acesso ao código do mesmo.Nessas duas ocasiões, não é possível ter acesso ao FTP ou código do layout para alterações ou inclusões de códigos. Para isso existe uma parte específica dentro do seu painel onde você poderá acrescentar tais códigos.

checkout transparente

Checkout no mundo do e-commerce, o termo é dado ao processo de finalização de compra, ou seja, o pagamento do pedido. O objetivo de qualquer loja virtual é aumentar a taxa de conversão – ter o máximo de vendas possíveis em relação a quantidade de pessoas que acessam a loja, e o checkout é um dos grandes responsáveis por aumentar ou diminuir esta taxa.

No checkout padrão, o pagamento acontece em um ambiente fora da loja, geralmente na página de algum intermediador de pagamento (PagSeguro, PayPal, BCash, Mercado Pago, etc).

Já no checkout transparente, a conclusão do pagamento ocorre dentro da própria loja sem a necessidade de direcionar o cliente para pagar fora da loja.

loja de templates

A plataforma disponibiliza uma loja de templates onde podem ser encontradas diversas opções layouts prontos a um custo acessível, essa opção que a Loja Integrada oferece trata-se de um marketplace onde diversas agências vendem os seus serviços digitais para os lojistas facilitando dessa maneira a vida de quem precisa de serviços para o seu e-commerce.

Você também pode encontrar Temas Loja Integrada profissionais aqui em nosso site.

integração com marketplaces

Através do AnyMarket é possível gerenciar diversos Marketplaces, como por exemplo: Mercado Livre, Submarino, B2W, Walmart, Netshoes e etc.

planos Loja Integrada

exemplos de lojas que utilizam a Loja Integrada

Veja abaixo algumas das lojas que utilizam a Loja Integrada

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conclusão

Depois desse post com tantas informações detalhadas sobre a Loja Integrada, você já deve ter percebido que a plataforma de e-commerce é sim uma ótima opção para a maioria dos pequenos e médios empreendedores, correto?Assim como todas as outras plataformas de e-commerce, ela tem seus prós e contras mas conta com as funcionalidades necessárias para uma loja virtual funcionar e gerar lucro, além de ser super simples de ser utilizada.

É necessário também esclarecer que nenhuma plataforma de e-commerce pode garantir o sucesso de uma loja virtual afinal a plataforma é apenas a ferramenta para que você possa por em prática a sua estratégia de negócio que deve ser bem traçada sendo você o responsável pelo sucesso da sua loja virtual.

Não existe plataforma de e-commerce perfeita,todas tem seus pontos positivos e negativos,leve em consideração se a plataforma atende as necessidades da sua empresa.

perguntas frequentes sobre a Loja Integrada

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